Interim PMO Learning & Development | Protiviti | jan 2024 - heden

Als interim procesmanager help ik Protiviti met het verder structureren en professionaliseren van de Learning & Development afdeling. Ik help met het bepalen van het curriculum en het selecteren van een Learning Management System.

Interim PMO Learning & Development | PwC | maart – dec 2024

Als interim projectmanager heb ik het training programma’s voor het senior management van Assurance georganiseerd. De training bestaat uit 3 fases verspreid over het jaar met 2000 deelnemers.

De werkzaamheden bevatten: Monitoren dat de inhoud van de trainingen op tijd gereed is en voldoet aan de gestelde eisen, het proces van inschrijving van de deelnemers, contact met externe locaties, het werven van trainers, de trainingsplanning, het organiseren van de de train the trainers sessies en de evaluatie.

Interim procesmanager | CDA Amsterdam | sept 2023 – heden

Als interim procesmanager help ik het fractiebureau professionaliseren door o.a. de volgende processen te verbeteren. Ik richt mij op de processen en niet op de politieke werkzaamheden.

• Inplannen en structuren van alle interne werkzaamheden aan de hand van het maandelijkse ritme van de gemeenteraadsvergaderingen.
• Herzien van de financiële processen en de budgettering.
• Vastleggen van samenwerkingsafspraken tussen fractiebureau en politici.
• Het organiseren van een maandelijkse stadsgesprek met een steeds wisselende groep Amsterdammers op het Stadhuis.

Programmanager Learning & Development | PwC | nov 2019 – sept 2022

Verantwoordelijk voor de implementatie van de Learning & Development programma’s voor het senior management. De werkzaamheden betreffen een jaarlijkse cyclus van:

• Analyseren van de leerbehoefte. Hiervoor voerde ik gesprekken met subject matter experts binnen de business. Daarnaast onderzocht ik de externe wettelijke opleidingsverplichtingen en de interne strategische doelstellingen.
• Opstellen van een jaar curriculum waarin ik de opgehaalde leerbehoeftes vertaal naar concrete cursussen en opleidingen

Daarnaast als programma manager verantwoordelijk voor de organisatie, coördinatie en monitoring van verschillende opleidingen. Waarbij het grootste project het jaarlijkse zomer leer evenement is (+/_ 2000 deelnemers verspreid over meerdere sessies). Ik coördineerde het gehele evenement. Monitoren dat de inhoud van de trainingen op tijd gereed is en voldoet aan de gestelde eisen, het proces van inschrijving van de deelnemers, contact met externe locaties, het werven van trainers, de trainingsplanning, de train the trainers sessies tot de evaluatie.

Sabattical | Malaga - Spanje | juni 2018 – aug 2019

Een grote wens verwezenlijkt een jaar in het buitenland te wonen. Tijdens dit jaar heb ik samen met mijn gezin vol enthousiasme deelgenomen aan de zuid-Spaanse cultuur. Een avontuur waar ik zoveel van heb geleerd. Nieuwe ervaringen op gedaan in een andere cultuur, Spaanse taal lessen volgen, veel nieuwe mensen met andere inzichten leren kenen, tijd voor het gezin, nieuwe sporten ontdekken. Een heel verfrissend jaar.

Portfoliomanager Business Services | PostNL | mei 2014 – mei 2018

Verantwoordelijk voor het verbeteren van processen, winstgevendheid en klanttevredenheid, het optimaliseren van de customer journey, de (door)ontwikkeling van producten en het prijsbeleid (prijselasticiteit). Dit alles met een ketenbrede blik in nauwe samenwerking met stakeholders uit diverse disciplines.

o.a gerealiseerd:

• Ontwikkeling en implementatie e-mail service die aangeeft hoeveel post er die dag bezorgd wordt in de postbus. 25.000 klant aanmeldingen.
• Analyseren winstgevendheid postbussen en uitwerken van een visie voor de toekomstbestendigheid.
• Ontwerpen en uitrol nieuw tariefstelsel voor de Haal- en Brengdienst gebaseerd op stedelijke- en regionale gebieden.
• Verduurzamen Haal- en Brengdienst door ritten met fiets ipv auto uit te voeren in binnensteden. Positief effect op CO2 uitstoot en kosten.

Project- en procesmanager Retail Operations | PostNL | okt 2010 – april 2014     

Als project- en procesmanager heb ik de operationele processen voor de 2600 Postkantoren (extern – in winkels) van PostNL verbeterd en vereenvoudigd. 

De procesverbeteringen hebben als doel: kwaliteit en logistiek verbeteren, kosten verlagen en gemak voor personeel en klanten vergroten. Draagvlak creëren bij de postkantoor eigenaren voor alle complexe veranderingen vanuit het hoofdkantoor. 

Voorbeelden van projecten zijn:

• Opzetten kwaliteitsmeting voor Postkantoren waarmee sindsdien elk postkantoor 2x per jaar gecontroleerd wordt volgens een vaste structuur.
• Berekenen en implementeren van nieuwe vergoeding structuur voor Postkantoren. Werkzaamheden betreffen analyse, impactbepaling, IT systeemmutaties en communicatie.
• Verantwoordelijk voor de processen in de postkantoren bij een verbetertraject om het versturen van eindexamens vlekkeloos te laten verlopen.